Мы стремимся обеспечить максимальное качество нашей лабораторной мебели и услуг. Если по каким-либо причинам вы не удовлетворены приобретённым товаром или услугой, вы можете воспользоваться процедурой возврата. Ниже приведены основные положения данного процесса:
Условия возврата:
Срок возврата:
Клиент имеет право вернуть товар или отказаться от оказанных услуг в течение 14 дней с момента получения заказа, если обнаружены производственные дефекты, несоответствие описанию или другие объективные причины.
Состояние товара:
Для возврата товар должен быть в первоначальном состоянии, с сохранённой упаковкой и комплектностью. При обнаружении следов использования, товар возврату не подлежит.
Документы:
Для оформления возврата необходимо предоставить подтверждение покупки и заполнить заявление на возврат, в котором указать причину отказа.
Этапы процедуры возврата:
Обращение в службу поддержки:
Свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами через телефон, электронную почту или онлайн-чат, указав номер заказа и причину возврата.
Оценка обращения:
Наш специалист проведёт предварительную оценку заявки и предоставит подробные инструкции по дальнейшим действиям. В некоторых случаях может потребоваться дополнительное фото или видео подтверждение состояния товара.
Отправка товара на склад:
Клиенту сообщается адрес, по которому необходимо отправить товар. Доставка обратного заказа может быть организована нашим логистическим партнёром или осуществляться за счёт клиента – в зависимости от условий возврата и причин обращения.
Проверка и утверждение возврата:
После получения товара на складе проводится его детальная проверка. В случае подтверждения обоснованности возврата, начинается процесс возврата денежных средств.
Возврат денежных средств:
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата товара.
Особенности возврата:
Если заказанные работы или услуги оказались некачественными или не соответствуют заявленным требованиям, процедура отказа от работ аналогична возврату товара. В данном случае клиент предоставляет описание возникшей проблемы, после чего проводится экспертиза качества оказанных услуг и, при подтверждении несоответствия, инициируется возврат денежных средств.
Если по каким-либо причинам заказ необходимо отменить до его отправки, предусмотрена возможность отмены операции оплаты. Обратите внимание, что отмена оплаты возможна только при соблюдении следующих условий:
Условия отмены оплаты:
Срок:
Отмена операции возможна до момента фактической отправки заказа. После отправки товар не подлежит отмене операции оплаты – в этом случае применяется стандартная процедура возврата товара.
Статус заказа:
Если заказ находится в статусе «Ожидание отправки», клиент может обратиться в службу поддержки с просьбой об отмене операции оплаты.
Этапы процедуры отмены оплаты:
Инициирование отмены:
Обратитесь в нашу службу поддержки, указав номер заказа и объяснив причины отмены. Наш менеджер проверит статус заказа и подтвердит возможность отмены.
Проверка статуса заказа:
При условии, что заказ еще не отправлен, система инициирует процедуру отмены операции оплаты
Возврат денежных средств:
После подтверждения отмены заказа, возврат денежных средств производится на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа. Процесс возврата занимает до 10 рабочих дней.
Информирование клиента:
После успешного завершения процедуры отмены, вы получите уведомление на электронную почту с подтверждением отмены заказа и информацией о возврате средств.
Важно:
Если заказ уже отправлен или находится в процессе доставки, отмена операции оплаты невозможна. В таком случае рекомендуем воспользоваться процедурой возврата товара согласно описанным выше условиям.
Данный раздел «Возврат» создан для обеспечения прозрачности всех процессов, связанных с отказом от товара или услуг и отменой оплаты заказа. Мы ценим каждого клиента и стремимся предоставить максимально комфортные условия для решения возникающих вопросов. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется консультация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
